Webshop keresőmező és termékszűrők: a jó keresés több eladást hoz
Egy webshopban a kereső és a szűrők azok az eszközök, amelyekkel a vásárló a legrövidebb úton eljut oda, amit meg akar venni. Ha jól működnek, a látogató néhány kattintással megtalálja a keresett terméket, és megrendeli. Ha rosszul, akkor elveszik a kínálatban, elveszti a türelmét, és átmegy a konkurenciához. A jó keresés és szűrés tehát nem apró kényelmi funkció, hanem közvetlenül az eladást befolyásoló, mérhető tényező.
Miért dönt a keresés a vásárlásról
A webshopokba érkező látogatók jelentős része már tudja, mit keres, és a leggyorsabb utat választja hozzá: beírja a keresőmezőbe. Elemzések szerint azok, akik a beépített keresőt használják, sokkal nagyobb arányban vásárolnak, mint akik csak a menüben böngésznek, mert a keresés eleve erős vásárlási szándékot jelez. Éppen ezért egy gyenge keresőmotor a legértékesebb, leginkább vásárlásra kész látogatókat veszíti el.
A keresés minőségén sok múlik, mert a felhasználó türelme rövid. Ha az első találati oldal nem tartalmazza, amit keresett, a legtöbben nem finomítják a keresést, hanem feladják. Egy üres vagy irreleváns találati lista ugyanolyan hatású, mintha a bolt polcán nem lenne ott az áru, pedig a raktárban valójában megvan, csak a rendszer nem találta meg. A bevétel így nem a kínálat, hanem a kereshetőség hiánya miatt marad el.
A keresés emellett értékes információforrás is a webshop üzemeltetőjének. A keresési kifejezésekből kiderül, mit akarnak a vásárlók, milyen szavakkal gondolkodnak a termékekről, és mire van kereslet, ami esetleg nincs is a kínálatban. Aki rendszeresen elemzi a keresési naplót, az nemcsak a keresőt tudja jobbá tenni, hanem a termékpalettáról és a marketingről is megalapozott döntéseket hozhat.
Sokatmondó, hogy a kereséssel érkező látogatók nemcsak nagyobb arányban vásárolnak, hanem gyakran nagyobb értékben és gyorsabban is döntenek. Aki beírja a keresőbe egy konkrét termék nevét, az jellemzően túl van a tájékozódás fázisán, és a vásárlás küszöbén áll. Ha ilyenkor a rendszer azonnal a helyes terméket kínálja, a döntés perceken belül megszülethet. Ez az oka annak, hogy a keresés fejlesztése az egyik legjobb megtérülésű beruházás egy webshopban: nem új látogatókat kell hozzá szerezni, csak a már meglévő, vásárolni akaró forgalmat kell jobban kiszolgálni.
A jó keresőmező ismérvei
Az első követelmény, hogy a keresőmező jól látható és könnyen elérhető legyen, jellemzően a fejlécben, minden oldalon ugyanott. Ha a vásárlónak keresgélnie kell magát a keresőt, az már önmagában akadály. Segít, ha a mezőben van egy rövid útmutató szöveg, és ha a mező elég széles ahhoz, hogy a beírt kifejezés teljes egészében látható maradjon, mert így a felhasználó ellenőrizni tudja, mit gépelt.
A modern kereső nem várja meg, amíg a látogató befejezi a gépelést. Az automatikus kiegészítés és a gépelés közben megjelenő találatok azonnal irányt mutatnak, és sokszor a felhasználó a javaslatok közül választ, mielőtt végigírná a szót. Ez nemcsak gyorsabb, hanem hibatűrőbb is, mert a rendszer még a részleges kifejezésre is releváns termékeket kínál, és elkerüli az üres találati oldalt.
Kulcsfontosságú a hibatűrés, mert a valós keresések tele vannak elgépelésekkel, ékezethibákkal, egyes és többes számmal, szinonimákkal. Egy jó keresőnek a hibás vagy közelítő kifejezésre is a helyes terméket kell hoznia, nem pedig nulla találatot. Ha valaki ékezet nélkül vagy elírással ír be egy terméknevet, és mégis megtalálja, amit keres, az a rendszer jóságának egyik legjobb próbája, és közvetlenül az eladásban térül meg.
Érdemes a keresőt szinonimákkal és a vásárlók valós szóhasználatával is feltölteni, mert az emberek nem mindig a hivatalos terméknevet gépelik be. Valaki pulóvert keres, más kardigánt vagy kötöttet ír, és a rendszernek mindegyik esetben a megfelelő kínálatot kell hoznia. Ugyanígy hasznos, ha a kereső ismeri a gyakori rövidítéseket és a márkanevek köznyelvi változatait. Ezt a szótárat legjobban a valós keresési naplóból lehet építeni: ott feketén-fehéren látszik, milyen szavakat használnak a vevők, és mely kifejezések vezetnek most üres találathoz.
A termékszűrők, amelyek tényleg segítenek
Míg a kereső a céltudatos vásárló eszköze, a szűrők a böngésző, még nem teljesen döntött látogatót segítik. Egy nagy kínálatú kategóriában a szűrők nélkül a felhasználó több száz termék között lapozgatna reménytelenül. A jól megválasztott szűrők, például ár, méret, szín, márka vagy valamilyen tulajdonság mentén, néhány kattintással szűkítik a több százas listát egy kezelhető, a vásárló igényeihez illő halmazra.
A szűrők akkor jók, ha a termékek valós, a vásárló szempontjából fontos jellemzőire épülnek, nem pedig a belső adatbázis logikájára. Érdemes átgondolni, milyen kérdések alapján dönt a vevő az adott termékkategóriában, és pontosan azokat a szűrőket kínálni. Egy ruhánál a méret és a szín, egy műszaki cikknél a teljesítmény és a kompatibilitás, egy élelmiszernél az összetevő vagy az allergénmentesség lehet a döntő szempont.
Nagy segítség, ha a szűrők egyszerre több feltételt is kezelnek, és a rendszer megmutatja, hány termék felel meg az adott beállításnak. Ha a felhasználó látja, hogy egy szűrő nulla találatot adna, és ezt a rendszer eleve jelzi vagy letiltja, akkor nem fut zsákutcába. Ugyanígy fontos, hogy a beállított szűrők jól láthatóak maradjanak, és egyetlen kattintással törölhetők legyenek, különben a vásárló elveszíti a fonalat, hogy éppen mit is néz.
A szűrők adatminősége legalább annyira számít, mint a maguk létezése. Ha a termékek egy részénél hiányzik a szín, a méret vagy az anyag megadása, akkor azok a szűrésnél láthatatlanná válnak, és a vevő azt hiszi, nincs is ilyen a kínálatban. Ezért a szűrők bevezetése előtt gondoskodni kell arról, hogy a termékadatok teljesek és következetesek legyenek, különben a legszebb szűrőrendszer is félrevezet. Ez a háttérmunka kevésbé látványos, mint maga a felület, mégis ezen múlik, hogy a szűrés a valóságot tükrözi-e, vagy csak a hiányosan feltöltött adatbázist.
A mobilos élmény külön kihívása
A vásárlások egyre nagyobb hányada telefonon zajlik, és a kis képernyőn a keresés és a szűrés másképp viselkedik, mint asztali gépen. A helyszűke miatt a szűrők jellemzően nem férnek ki oldalra, hanem egy külön panelbe vagy réteg mögé kerülnek, amelyet a felhasználónak elő kell hívnia. Ha ez a megoldás nehézkes, a mobilos vásárló egyszerűen nem szűr, és a hosszú listában elveszve távozik.
A mobilos keresőmezőnek ezért még inkább kiemeltnek és könnyen elérhetőnek kell lennie, gyakran egy nagyítóikon mögött, amely egyetlen érintésre teljes szélességű mezőt nyit. Az automatikus kiegészítés a telefonon még értékesebb, mert a kis billentyűzeten a gépelés lassabb és hibára hajlamosabb, így a felkínált találatok rengeteg időt és bosszúságot spórolnak meg a felhasználónak.
Mindez a mobiloptimalizálás tágabb kérdéskörébe illeszkedik, hiszen a keresés és a szűrés csak akkor ér valamit, ha a hozzájuk vezető oldalak is gyorsak és jól kezelhetők a telefonon. Erről részletesebben a webshop mobiloptimalizálásáról szóló összeállításban is szó esik, itt annyit érdemes megjegyezni, hogy a mobilos kereső és szűrő fejlesztése ma már nem opció, hanem a bevétel jelentős részének feltétele.
Fontos az érintéses használat apró részleteire is figyelni, mert a mobilon minden gomb és jelölőnégyzet ujjal működik, nem egérrel. A túl kicsi vagy túl közel elhelyezett szűrőelemek mellényúláshoz és bosszúsághoz vezetnek, ezért a kattintható felületeket elég nagyra kell méretezni. Az is sokat számít, hogy a szűrők alkalmazása után a felhasználó ne veszítse el a helyét a listában, hanem oda térjen vissza, ahol járt. Ezek a látszólag jelentéktelen részletek döntik el, hogy a mobilos vevő végigmegy-e a vásárláson, vagy félúton feladja.
Amikor a keresés nem talál: az üres oldal kezelése
Bármilyen jó is egy kereső, előbb-utóbb lesz olyan kifejezés, amelyre nincs pontos találat. A kérdés nem az, hogy előfordul-e, hanem hogy mit lát a felhasználó ilyenkor. A legrosszabb egy rideg, üres oldal a nulla eredménnyel, mert az zsákutca, ahonnan a legtöbben kilépnek. Egy jól megtervezett üres találati oldal ezzel szemben új utat kínál, és megtartja a látogatót.
A jó megoldás több eszközt is bevet: javaslatot tesz a lehetséges elgépelésre, felkínál kapcsolódó vagy népszerű termékeket, és lehetőséget ad a keresés szűkítésére vagy tágítására. Ha valaki egy konkrét, épp nem elérhető termékre keresett, érdemes a hasonló alternatívákat megmutatni, vagy felajánlani az értesítést, amikor a termék újra kapható lesz, így a keresésből mégsem lesz elvesztegetett látogató.
Az üres találati oldalak elemzése ráadásul aranybánya: pontosan megmutatja, hol marad el a kínálat a kereslettől, milyen szavakat használnak a vevők, amelyeket a rendszer nem ismer fel, és mely termékek hiányoznak. Ez a szemlélet része annak a tágabb gondolkodásnak, amely a webshopot minden látogató szempontjából használhatóvá teszi, ahogy azt a webshop akadálymentesítéséről szóló írás is hangsúlyozza: a jól átgondolt út a vásárlóig sok elveszett rendelést ment meg.
Az üres oldal hangneme sem mellékes, mert egy barátságos, segítőkész üzenet egészen más érzést kelt, mint egy száraz hibajelzés. Ahelyett, hogy a rendszer közölné, nincs találat, sokkal jobb, ha együttérzően irányt mutat, és felkínálja a következő lépést. Egy jól megírt üzenet a csalódás pillanatát is a felfedezés lehetőségévé fordíthatja, és ott tarthatja a vevőt, aki amúgy már távozni készült. A részletek ezen a ponton különösen sokat számítanak, mert az üres oldal épp a legkiszolgáltatottabb, kudarcot megélt látogatót fogadja.
A folyamatos mérés és finomítás
A keresés és a szűrés soha nincs végleg kész, mert a kínálat, a vásárlói szokások és a keresett kifejezések folyamatosan változnak. A legjobb webshopok rendszeresen átnézik, mire kerestek a látogatók, mely keresések vezettek üres oldalra, és mely szűrőket használják a legtöbben. Ezekből az adatokból derül ki, hol akad meg a vásárló, és hol érdemes beavatkozni.
Érdemes A/B tesztekkel is kísérletezni, vagyis két változatot párhuzamosan futtatni, és megnézni, melyik hoz több eladást. Egy másképp elhelyezett keresőmező, egy új szűrő vagy a találatok eltérő rendezése komoly különbséget hozhat a konverzióban, és ezt csak méréssel lehet biztosan eldönteni, nem megérzés alapján. A kis, adatvezérelt korrekciók összeadódnak, és idővel jelentős bevételtöbbletet eredményeznek.
A kereső és a szűrő fejlesztése így szorosan összefügg a webshop teljes teljesítményével, a forgalomszerzéstől a megrendelésig. Egy erős keresőoptimalizálás hozza be a látogatót, a jó belső kereső és szűrés pedig gondoskodik arról, hogy a látogatóból tényleg vásárló legyen. A kettő együtt működik: hiába jön sok érdeklődő, ha a boltban nem találja meg, amit keres, és fordítva, a legjobb kereső is üresen forog látogatók nélkül.
A mérésnek akkor van értelme, ha a számok mögé nézünk, és megértjük a vásárló szándékát is. Egy magas keresési szám önmagában lehet jó jel, ha vásárlás követi, de lehet rossz is, ha azt jelzi, hogy a menüben nem találják a termékeket, ezért kénytelenek keresni. Ugyanígy egy ritkán használt szűrő lehet felesleges, de lehet rosszul elhelyezett is, amit senki nem vesz észre. A mérés tehát nem a válaszokat adja készen, hanem a jó kérdéseket, amelyekre a finomítás során felelni kell. A cél mindig ugyanaz: a lehető legkevesebb kattintással eljuttatni a vevőt a megfelelő termékhez.
